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Diese Veranstaltung ist Teil der Seminarreihe CIO-Area
Marketing wird oft in seiner Bedeutung für die interne IT unterschätzt. Die Tage eines IT-Leiters (und insbesondere des CIO) ohne Unterstützung der Geschäftsführung und ohne das Vertrauen der Anwender sind gezählt. Wirklich etwas bewegen kann jener Manager, der weiß welche Zielgruppen er im Unternehmen hat und wie er mit Ihnen umgehen muss. Dafür sind Marketinggrundlagen als Handwerkszeug unabdingbar. Auf diesem Training erleben Sie IT- und Marketingspezialisten und erlernen in zahlreichen Übungen, was für erfolgreiche Positionierung und Kommunikation im Unternehmen nötig ist. |
Warum eine interne IT Marketing braucht
- Die interne IT im Spannungsfeld CEO - CFO - Kunden: Das Erwartungs-Erfahrungs-Gap
- Warum man die IT üblicherweise nicht mag
- Warum man die IT mögen sollte
Übung: SWOT-Analyse für Ihre IT
Praxis-Session – Nutzenorientiert und zielgruppengerecht kommunizieren
– Wie formulieren Marketing-Profis?
Mag. Michael Ghezzo, Geschäftsführer, Confare GmbH, Wien
Schritt 1: Den Rahmen für die interne IT abstecken
- Vision und Leitlinien festlegen und kommunizieren
- Übung: Formulieren einer Vision
- Besonderheiten von Dienstleistungen auf organisationsinternen Märkten
- Von der Vision zur Produktidee
Schritt 2: Lerne Deine Kunden kennen
- Methoden der internen Marktforschung
- Erforschung der Kundenbedürfnisse
- Erhebung der Kundenzufriedenheit
Übung: ServQual-Fragebogen entwerfen
Schritt 3: Der Einsatz von Marketinginstrumenten (Marketing-Mix)
- Produkt- und Sortimentspolitik
- Leistungskatalog und Leistungsportfolio
- Praxisbeispiel WKÖ
- Aufbau einer Service-Map
Service Level Agreements
- Praxisbeispiel Inhaltsverzeichnis + Metrik WKÖ
- Preis- und Konditionenpolitik
- Was man über Kosten wissen sollte
Verrechnungsmodelle
- Vor- und Nachteile der Modelle
Produkteinführung mit Übernahme des Kosten-Gap
- Distributionspolitik
- Projekte priorisieren
- Eskalationsmodelle
- Kommunikationspolitik
- Reporting
- Informationspolitik
- Beschwerdemanagement
- Zusammenfassung
Teamwork: Entwicklung eines Marketing-Konzepts
Praxis-Session mit Frank Bieser, CIO, Herold Business Data GmbH, Mödling
Vermarkten, Verhandeln, Vernetzen - Der IT-Manager als Kommunikationsdrehscheibe im
Unternehmen
„Fachkenntnisse in technischen und betriebswirtschaftlichen Bereichen genügen nicht mehr,
um heute bestehen zu können. Die Steuerung komplexer Veränderungen in und außerhalb
der IT erfordert ein hohes Maß an Empathie, Verhandlungsgeschick und Business-Verständnis.
Daneben halte ich die Fähigkeit, ein Beziehungsnetzwerk zu pflegen, konsequent auszubauen
und zu nutzen, für unverzichtbar.“
- Unterschiedliche Positionierungen des IT-Managers und seiner Abteilung im Unternehmen
- Prozesse und Kerngeschäft kennen, unterstützen und verbessern - Der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg
- Leistungen und Kosten transparent machen und gegenüber Anwendern und Management argumentieren
- Kommunikation und Vernetzung als Generaltugenden des IT-Managers
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