jeweils von 9.00 - ca. 18.00
1. Tag
Warum eine IT kundenorientiert handeln sollte
- Was bedeutet eigentlich "kundenorientiert"
- Besonderheiten von Dienstleistungen auf organisationsinternen Märkten
Lerne Deine Kunden kennen
- Methoden der internen Marktforschung
- Erforschung der Kundenbedürfnisse
Kundenorientiertes Design der Leistungen
- Ausrichtung an den Geschäftszielen
SWOT-Analyse für Ihre IT
- Vision und Leitlinien entwickeln
Formulieren einer Vision
- Von der Vision zur Produktidee
Leistungskatalog und Leistungsportfolio
Praxis-Session – Nutzenorientiert und zielgruppengerecht kommunizieren
– Wie formulieren Marketing-Profis?
Mag. Michael Ghezzo, Geschäftsführer, Confare GmbH, Wien
Steigern der Qualität der IT-Leistung
- Service Level Agreements
- Reporting: Man kann sich auch selbst loben
- Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Erhebung der Kundenzufriedenheit
Ein einfacher KVP für Ihre IT
2. Tag
Am Ende steht doch der Preis
- Verrechnungsmodelle für Ihre IT
- Priorisierung bei knappen Mitteln
- Projektkosten kommunizieren: ROI & Co
- Verrechnungs-Gaps bei der Produkteinführung
Teamwork: Entwicklung eines Kommunikations-Konzepts
Praxis-Session mit Walter Steinhauser, IT-Manager, EurotaxGlass`s, Wien
Vermarkten, Verhandeln, Vernetzen - Der IT-Manager als Kommunikationsdrehscheibe im
Unternehmen
„Fachkenntnisse in technischen und betriebswirtschaftlichen Bereichen genügen nicht mehr,
um heute bestehen zu können. Die Steuerung komplexer Veränderungen in und außerhalb
der IT erfordert ein hohes Maß an Empathie, Verhandlungsgeschick und Business-Verständnis.
Daneben halte ich die Fähigkeit, ein Beziehungsnetzwerk zu pflegen, konsequent auszubauen
und zu nutzen, für unverzichtbar.“
- Unterschiedliche Positionierungen des IT-Managers und seiner Abteilung im Unternehmen
- Prozesse und Kerngeschäft kennen, unterstützen und verbessern - Der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg
- Leistungen und Kosten transparent machen und gegenüber Anwendern und Management argumentieren
- Kommunikation und Vernetzung als Generaltugenden des IT-Managers
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