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8.30 – 9.00 Uhr Warm up
Breakfast powered by Tchibo
9.00 – 9.15 Uhr Eröffnung
Moderation: Daniela Philipp-Sabelko, Geschäftsführerin Philipp-Sabelko Consulting
Anton Jenzer, DMVÖ Präsident
Dieter Weng, DDV und FEDMA Präsident
Mag. Florian Zelmanovics-Perl, DMVÖ Vorstandsmitglied, Kongressleitung
Opening-Keynote
9.15 -9.45 Uhr Online und Offline – ein starkes Gespann?
Veränderungen und Chancen in einem traditionellen Geschäftsfeld
DI Dr. Georg Pölzl, Generaldirektor Österreichische Post AG
Wie viel Kraft im Zusammenspiel der verschiedenen Kommunikations- und Marketingformen liegt, demonstriert Post-Chef Georg Pölzl. Die Keynote des Top Managers veranschaulicht am Beispiel der Österreichischen Post AG und ihren Services praxisnah, wie man Dialog Marketing durch die Kombination von Tradition und Moderne auf den Punkt bringt und welche Synergien der gemeinsame Einsatz von Offline- und Online-Aktivitäten schafft.
9.45 – 10.30 Uhr Future happens
Was bleibt, was kommt und was ist für österreichische Unternehmen relevant?
Moderation: Mag. Florian Zelmanovics-Perl, COO Draftcb Partners Werbeagentur GmbH
Es diskutieren u.a.:
Petra Jenner, Geschäftsführerin Microsoft Österreich
Anton Jenzer, Geschäftsführer Schober Information Group Österreich
KR Harald J. Mayer, Geschäftsführer Tchibo Österreich
DI Dr. Georg Pölzl, Vorstandsvorsitzender Österreichische Post AG
Mag. Thomas Saliger, Marketingleiter und Unternehmenssprecher XXXLutz KG
Georg Spatt, Senderchef Ö3 ORF Radio Service GmbH
· Markenkommunikation und Dialog im Umbruch
· Erst die Botschaft- dann das Medium? Oder doch andersrum?
· Chancen und Herausforderungen durch veränderte Kommunikationsformen
10.30 – 11. Uhr Kaffeepause
powered by Tchibo
Online Marketing
11.00 – 11.30 Conversion Marketing
Warum Sie in Zukunft alles so machen müssen wie bisher – nur anders
Joachim Graf, Publizist und Herausgeber iBusiness
· Wie die Granularisierung der Welt die Unternehmenskommunikation revolutioniert?
· Weshalb E-Mail, als Medium der Vergangenheit, die Zukunft der Social Networks ist?
· SEO, SEM und SMM: Wie Sie das Wirk-Dreieck im Marketing der Zukunft aufbauen?
11.30 – 12.00 Uhr Googles Sicht auf die Dialog Zukunft
Die digitalen Megatrends
Dipl. inform. med. sci Jens Redmer, Director New Business Development Google EMEA Google Germany GmbH
Dr. Karl Pall, Country Manager Google Austria
· Everything starts with search – Suchmaschinen als Fernbedienung des Internets
· Video matures, media goes social – TV: Ergänzt, wenn nicht ersetzt durch Online-Video und Social Platforms
· Always connected, everywhere – Ein Gerät für alles: Ihr Mobiltelefon
· Heads in the clouds – Das Internet wird zum Computer
Erfolgreiche Tools im Dialog
12.00 – 12.20 Uhr Medienkanäle im Wandel
Von der Idee zur Umsetzung mit optimierten Marketing-Prozessen
Dipl.-Betrw. (FH) Alexander Garkisch, Director Account Management BrandMaker GmbH
Bewältigung der Herausforderungen durch optimierte Marketing-Prozesse
Unterstützende Technologie: Chance oder Risiko?
Erfolgsfaktor Marketing Ressource Management
12.20 – 12.40 Uhr Unzufriedene Kunden als profitable Dialoggruppe
Beschwerdemanagement als elementarer Bestandteil von Kundenbindung
Mag. Daniel Scherling, Sales Consultant 4relation Consulting GmbH
Dipl. Ing (FH) Hana Bergh MSc, Consultant 4relation Consulting GmbH
· Todsünden des Beschwerdemanagements
· Wie man aus unzufriedenen Kunden loyale Dialoggruppen macht?
· Wie aus Beschwerdemanagement zielgruppengenaue Direkt Marketing-Aktionen entstehen können
12.40 – 13.45 Uhr Networking Lunch
CRM & Loyalty
13.45 – 14.05 Momente der Wahrheit in der Kundenbindung
Best Practice CRM @ BMW
MMag. Michael Trausnitz, Leiter Marketingkommunikation BMW Austria GmbH
· Wann ist der Kunde sensibel?
· Welcher Service ist wichtig?
· Welche Standards werden erwartet?
14.05 – 14.25 Social CRM
Wie Social Media modernes CRM beeinflusst
Christian von Vietinghoff, Director Consulting Pepper GmbH
· Herausforderungen und Chancen für das CRM von Unternehmen durch Social Networks
· Social CRM - Auswirkungen auf Technologien, Kommunikationskanäle und Organisation
· Best Practice von Social CRM
Mobile Marketing
powered by Mobile Marketing Association Austria
14.25 – 14.50 Uhr The iPhone Era
Mobile as Media
(Vortrag in englischer Sprache)
Salvador Carrillo, CEO Mobile Dreams Factory S.L. and Cannes Winner 2010
· Habits of mobile consumption
· Main figures: mobile advertising and marketing spend, smartphone penetration
· Roles of different players: Operators, Google, Microsoft, Apple ...
· Case Studies
14.50 – 15.10 Uhr Vom Gadget zum Dialog Marketing Tool
Mobile Marketing: Effizienz, Innovation und Erfolg
Alexander Oswald, Head of Marketing Alps and S/E Europe Nokia Austria GmbH
· Location Based Services und Augmented Reality – im Kontext von Ort und Zeit
· Mobile Markets – Fakten, Trends und Potenziale
· Consumer Insights – Bedürfnisse und Verhalten des Mobile Internet-Users verstehen und erfolgreich nutzen
15.10 - 15.50 Uhr Ohne Apps geht gar nichts
Marketing in der mobilen Welt
Moderation: Mag. Gerald Reischl, Ressortleiter “Digital” Kurier
Es diskutieren:
Mag. Marco Harfmann, Bereichsleiter Residential & Small Business Marketing A1 Telekom Austria
Alexander Oswald, Head of Marketing Alps and S/E Europe Nokia Austria GmbH
Matthias Stöcher, Leiter Online-Vermarktung derStandard.at GmbH
Mag. Christoph Stummvoll, Leiter Werbung, CRM & Events Peugeot Austria GmbH
DI (FH) Harald Winkelhofer, Founder and CEO IQ mobile GmbH
· Vom Early Adopter und Heavy User zum Massenmarkt
· Dialogmöglichkeiten in der mobilen Welt
· Mobile Marketing im Marketing-Mix
15.50 – 16.20 Uhr Kaffepause
powered by Tchibo
Social Media
powered by DMVÖ Unplugged
16.20. – 17.00 Uhr Faceboogeln, was sonst?
(Für DMVÖ Unpluggeds Eintritt frei)
Wer virtuell nicht exisitiert, existiert auch real bald nicht mehr
Moderation: Dominik Stürz, DMVÖ Unplugged und Himmelhoch PR
Es diskutieren:
Mag. Judith Denkmayr, Geschäftsführung Digital Affairs
Karl Höllriegl, Online & Direct-Marketing Austrian Airlines AG
Max Kossatz, CEO Domsich, Kossatz & Steinberger Beratungs OG
Dr. Hans Spohn, Rechtsanwalt Spohn Richter & Partner Rechtsanwälte OG
Johannes F. Woll, Inhaber, Schweizer Degen. Media & Publishing Consulting
· Vernetzung der Netzwerke
· Wer hat die Kontrolle, wer die Verantwortung?
· Online Reputation Management und Imagebildung im Social Web
Ending-Keynote
17.00 – 17.45 The horse wagon manufacturers in 1829
Best Practice – World-class Dialog Marketing (Vortrag in englischer Sprache)
Pablo Alzugaray, CEO Shackleton Group and President of the Jury Cannes Lions Direct
· What Guggenheim Museum and a detergent have in common?
· Why is it risky not to take risks?
· What really happened in the mysterious town of Miravete de la Sierra?
· What is the real story behind Julen Lopetegui?
17.45- 18.00 Uhr DMVÖ Congress Wrap up
Daniela Philipp-Sabelko, Moderation und DMVÖ Vorstandsmitglied
Mag. Markus Deutsch, Geschäftsführer, WKO Fachverband Werbung & Marktkommunikation
18.00 – 20.00 Uhr Dialog Network Lounge
powered by Horizont
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